2010年无锡铁通投诉考核办法新增无理由考核

　　去年，无锡分公司因员工服务态度引起的的投诉量占投诉总量的21％，比重较大。针对这一情况，今年公司新增了无理由考核，如对用户言语粗暴，态度恶劣等等，都是无客观理由的错误，将加大考核力度，旨在希望员工在工作中注意自己的言行，执行各项操作规范，避免此类投诉。另外，去年由于市政建设引起的超时故障较多，处理这类故障时往往会面临用户提出的赔偿要求，这也是合乎法律规定的，是用户的正当要求。客服人员要加强相关法律法规的学习，提高处理此类投诉的业务能力，避免无理由考核。