供热室温不够 至少退费1.5倍

　　的操作细则》（以下简称《操作细则》）及《供热室温检测简要方法》已经出台，今冬用户室温检测及退费工作将按此执行。

　　一次测温结果代表三天室温 同一用户的一次测温结果代表测温当日及前两天的室温。当月三次测温不达标的（按各次测温平均值计算），作为一个月室温不达标的确认依据。

　　退费至少赔偿1.5倍《操作细则》规定的退费标准与程序是：

　　退费标准与比例：日采暖费=现行供热价格（元/平方米）×房屋建筑面积（平方米）÷151（天）。

　　测温一次在18℃以下～13℃之间的，按“日采暖费×50%×3（天）”退费；在13℃以下的，按“日采暖费×100%×3（天）”退费。当月三次测温平均值在18℃以下～13℃之间的，按“日采暖费×50%×30（天）”退费；在摄氏13℃以下的，按“日采暖费×100%×30（天）”退费。出现当月三次测温中有室温合格与不合格情况时，只退室温不合格确认天数的采暖费。

　　对经确认的室温不达标用户，供热单位必须在一周内按《规定》核算的室温不达标的天数如数进行上门退费。同一月内，凡经共同确认室温不达标一次，退费一次，当第三次确认室温不达标时，应按当月退费全额一次性补齐。

　　绝不允许因退费而停供 市供热办规定，各供热单位未按规定进行测温或退费的，将按有关规定进行处罚。严禁供热单位向因室温不达标而退费的用户停止供热。

　　供热室温检测简要方法

　　一、检测点的选择 检测点应距离地面1.2米左右，分布在房间的中央。

　　二、检测条件 必须关闭室内门、窗；检测点距离墙壁不小于0.5米，应离开冷、热源不小于0.5米，如达不到要求，则必须采取热辐射屏蔽措施；检测点的感温元件不可以被阳光直射；室内无人员移动。

　　三、室内温度检测步骤 在测温环境和测温仪器达到稳定的工作状态后开始读数，每间隔数分钟读数一次，最少读数四次，取平均值为最终的检测温度值。各检测点的测温结果计算平均值为最终的室温检测结果。

　　室温检测程序分五步

　　申请

　　测温

　　供热单位在接到用户测温要求后，除遇正在抢修等特殊情况外，必须在2小时之内入户实施测温。不能按时测温必须向用户说明情况并与其另约定时间。如供热单位两次以上无正当理由未能按时入户测温，区供热办直接进入争议复测步骤。

　　首次

　　测温

　　供热单位工作人员入户检测室温应将检测温度表名称、编号进行登记，出示计量器具检定证书，对检测数据、测温时间等做好记录。

　　确认

　　结果

　　检测登记表一式二份，须经双方共同确认签字，各持一份。如对检测结果无争议，室温不达标供热单位按有关规定标准履行退费程序。

　　对供热单位首次测温如有争议，由区供热办按有关规定对用户进行测温。其检测结果以用户与区供热办共同确认的为准。

　　争议

　　复测

　　特殊

　　情况

　　出现相对集中用户室温不达标的情况，可由市、区供热办委托第三方（沈阳计量测试院），针对整栋楼或局部区域进行测温，第三方检测报告的数据作为是否退费的依据。