京港等21城市开通消费维权直通车 处理异地投诉

　　21城市开消费维权直通车　跨区域投诉实现异地处理新建网络互通平台www.315city.com

　　本报讯（记者张鑫）今天上午，北京市消费通报透露，北京、香港、澳门等21城市开通消费维权直通车。针对网络购物、电视购物a、旅游购物等跨区域购物可实现异地处理。

　　随着旅游消费和网络购物、电视购物、手机购物等新型消费方式的不断兴起，跨区域投诉日趋增多。北京市消协上午通报：北京、上海、香港、澳门、哈尔滨、西安等21城市的消协(消委会、消保委),联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》。

　　根据该《备忘录》，消费者在任一合作消费维权组织所在地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可通过电话、邮件、传真或信件等方式向其住所地的消费维权组织投诉。

　　接收投诉的消费维权组织接收到投诉后，会尽快将该投诉移转至被投诉方所在地或经营地消费维权组织。被投诉方所在地或经营地的合作消费维权组织会尽快处理完毕。发现经营者有严重违法行为的，还要及时建议有关行政部门查处。

　　记者了解到，以往，各地消费维权组织大多是帮助协调发生在本区域内的消费维权事件，如网购等交易发生在其他区域的纠纷，联系外地机构再处理，时间比较长、效果也不太理想。

　　此外，这21家消费维权组织还将建立统一的网络互通平台（www.315city.com），作为消息发布渠道。

　　针对时下网购物品的三包事件问题，21个城市的消费维权组织联合发布消费观点，认为网购商品的三包期应从收货时开始计算，而不是现在的以出货时间为准。