北京今后物业评“五星”业主说了算

　　本报讯 （记者马力）今后，小区物业管理如果想申报为示范项目，需要经过专家现场考评，物业项目经理还要在业主和专家评委面前公开答辩。

　　昨天，北京市住建委发布《北京市物业管理示范项目考评管理办法》，该管理办法作为《北京市物业管理办法》的配套政策，将于10月1日起施行。

　　申请“五星”物业需过答辩关

　　北京市住建委表示，物业管理示范项目是指评定为物业管理示范（四星）项目和物业管理示范（五星）项目。取得示范项目称号满一年且通过五星项目考评的，物业企业可申报参评全国物业管理示范项目。参加考评的项目必须投入使用2年以上，物业服务至少达到三级标准，并在申报前1年，没有发生违法违规行为及重大投诉等。

　　据了解，参加考评的项目必须经过企业申报、物业行业专家考评，如要申报“五星”企业，物业公司项目经理需公开答辩，并接受由专家和本小区的业主组成的评委提问、打分，“过关”企业才可获评。

　　提供虚假资料5年不得申报

　　“一般情况下，评委一共11位，包括6名业主代表，而项目必须达到8票以上才能通过，所以说业主拥有绝对的否决权。”北京市住建委相关负责人表示，物业管理示范项目考评每年进行1次。五星项目的有效期为3年，四星项目的有效期为2年。即便已经评上的项目，如果在有效期内被发现已经不再满足申报条件的，将被取消称号。

　　“今后，物业项目都将进行信用管理体系，如果发现物业企业有违规行为，或者有居民投诉被查实的，就将类似驾驶证，进行记分，一旦发现这个项目不再符合四星和五星，就会摘牌。”物业企业提供的考评材料如果弄虚作假，将被记入企业信用档案，5年内该企业所有的管理项目都不得申报考评。

　　物业评优流程

　　申报 物业企业在小区的显著位置进行不少于7天的公示，告知全体业主并征求意见。

　　征求意见 半数以上业主同意方可申报，征询意见结果需公示，公示期不少于7天。

　　专家考评 物业协会组织物业管理专家，对小区物业资料及档案、客服、设施设备维护、消防及公共秩序维护、环境及绿化等管理模块进行评分。

　　公示 专家考评合格的项目，将在市住建委及北京物协网站进行10天公示，接受社会监督。

　　答辩 申请企业项目经理进行公开答辩，并接受由专家和本小区业主组成的评委提问。

　　颁牌 通过以上程序合格的企业被授予星级示范项目称号。

　　示范项目标准（部分）

　　物业费的收缴率要达到98%以上，每降低一个百分点，扣0.5分；

　　小区绿地无纸屑、烟头等，有一处就要扣0.2分；

　　垃圾当日未清运、没有消毒的，扣1分；

　　小区出入口未有人值守，扣0.2分；

　　落实维修服务承诺、维修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录。每一处不符合，扣0.2分；

　　房屋外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍。每一处不符合，扣0.2分；

　　定期进行业主满意度调查，对合理的意见及时整改，业主满意率达95%以上。每一处不符合，扣0.5分；

　　考评总分为100分，现场考评总分在90分以上，授予四星项目称号。总分在98分以上的、并通过现场答辩，将授予五星项目称号。