哈尔滨供热办：室温投诉3天未解决 按日退费

　　“我每年都全额交热费，可我们小区供热状况非常不好，连续几年温度都不达标。居民是否有权少交热费？该怎么办？”近日，本报“供暖直通车”热线接到多名哈尔滨市民来电咨询这样的问题。记者从哈尔滨市供热办获悉，住户室温达不到标准，自用户投诉之时起72小时内，未能改正的，按日退费。

　　家住南岗区吉林街20号乙栋8单元居民王先生表示，最近三四年，他家室内供热温度始终没有达到规定的18℃，而每年他都如数交热费。“我每年向供热公司反映室温不达标的情况，每次供热公司都表示改进，可结果总让我失望。既然热是商品，就应该公平买卖，花钱却享受不到应得的服务，让我觉得很吃亏，又无法约束供热公司。我能否在供热不达标时少交热费？”王先生询问。

　　近日，本报“供暖直通车”热线接到不少类似咨询。对此，哈市供热办相关工作人员表示，根据《黑龙江省城市供热条例》第二十六条规定，用户室内温度低于本条例规定最低温度或约定温度的，用户可以向供热单位投诉，供热单位应当自投诉之时起24小时内采取措施改正或提出处理方案。自用户投诉之时起72小时内未能改正的，供热单位应当自用户投诉之日起，按日折算标准热价退还用户热费；属于热源单位原因的，由供热单位向热源单位追偿。供热单位既未采取改正措施又不履行赔偿责任的，用户可以向供热主管部门投诉或向人民法院提起诉讼。

　　而用户未按规定缴纳热费影响供热的，供热单位不承担责任，给其他用户造成损失的，由责任人负责。 （孙殿喜 ） (来源：生活报)