十个人的世博故事

　　世博培训师：一起走过的八年

　　唐晓婷

　　年轻的时候能做一点事儿，是幸福的；如果刚巧能赶上历史的某一个瞬间，一起亲历历史、鉴证历史，则平添一份幸运。

　　我就是这样，从18岁到26岁，年轻时光中宝贵的8年，几乎都是转换着不同的角色，与世博一起走过。

　　2002年3月，我还是一个高三的学生，作为浦东新区学生联合会主席，接待了世博局考察团一行，通过短短一天的参观和交流，向世博官员们介绍普通学生一天的生活。起初我不明白，为什么官员们需要去考察高中生活。随着世博的临近，我愈加明白这份考察的意义。8年前的高中生，8年后的今天大多毕业，走上各自的工作岗位，他们的形象与他们的热忱，正是8年后世博得以成功圆满的重要基础。

　　第一次，我感到了责任。于是，在高考筹备的紧张阶段，我毅然参与了此项接待。白天准备学业，熄灯以后，到楼道里整理资料，躺上床了安静了，就不断地自问自答，从不同的角度准备世博官员可能提问的角度。周汉民老师一句“要百问不倒”，成为那个时期我的努力目标。

　　有时一个问题，想到了，又担心第二天醒来忘记，于是拿一支笔，一张纸，在漆黑的宿舍里记下来。第二天看到这一排歪歪扭扭的字，再去整理昨夜想到的问题。这着实培养了我一个好习惯：懂得良好的时间管理和情绪管理，懂得凡事多准备。

　　2005年，我又参加了“世博公关新星比赛”，让我开拓了视野，收获了朋友。公关比赛的选手都是来自各个高校的精英。有人说，太多优秀的人放在一起，不容易成朋友，但我觉得如果彼此都足够大器，则会是良好友谊的开始。经过这次大赛，我学到了不少公关策划的方法和突发事件的应对方案。我的不少“赛友”如今正奋战在世博的各个岗位，由于有以往的友谊，在世博园里，一句问候，一个电话，如春风化雨般就能解决问题，无形中提高了工作的效能。

　　作为上海市礼仪协会最年轻的会员，世博礼仪培训的课堂对我而言无疑是“战场”。面对每一期课堂上50名来自各个站点身经百战的站长们，无论年龄、阅历、级别、资历都在我之上，如何上好“志愿者文明礼仪课程”，在我看来不逊于此前的接待世博官员。

　　我又开始秉承了8年前的接待所给予我的好习惯，不断地自问自答：我们的培训目标是什么？他们需要听到的是什么？我该用什么样的姿态面对他们？用什么方式表达他们更能接受？每一个知识点我能找些实践的案例吗……

　　作为2008年奥运赴京志愿者骨干，虽然年轻但奥运志愿服务的经历给了我启示，我或许更知道参观者的心态和可能问及的问题，在一些突发问题的解决上，奥运的经验或许同样有效。

　　还记得第一次上课，我足足提前了2个小时，中午的时候捧着盒饭坐在门卫室里，“偷偷”地观察着出门吃饭的学员，多看看他们，了解他们，才能更好上好课。4.9分（满分5分）的学院课程评价，给了我莫大的鼓励。它仿佛是一群慈祥的前辈在年轻人成长道路上的重重一记握手，告诉我：你行。

　　从讲台上的西装革履中走出来，我换上了“白菜服”，到世博园体会一个普通志愿者的工作。16天和学生并肩的日子，让我和学生都颇为受用，让我们平和了许多。我们现行选拔的基础和体系使志愿者有比较高的个人素质，这当然是好事。然而，工作是平实的，有些甚至是枯燥重复的，不是秀才艺有能力就轻松过关的。这些工作教会我们平和与踏实，教会我们懂得与团队合作，教会我们这些“80后”“90后”如何成长，教会我们关心和谦让。当然，它也把我们从“志愿者=优秀青年”的光环里拉回来，踏踏实实地做事，勤勤恳恳地服务。

　　回想世博的日子，我总感觉“我不是一个人在战斗”，即便有时不可否认地会累，会感到辛苦，但我深知在我们身边，还有人付出了更多。一次我主持园区志愿者交接仪式，听到了我校参与旗船掌舵的志愿者们的故事。他们在寒冷的浦江水中，一泡就是一天，为了不阻碍船通行，都是半夜训练。那些淳朴的男孩子，不善言辞，却兢兢业业。那个瞬间，我站在他们身边，眼眶充满泪，心底充满感动。

　　回想与世博一起走过的8年，这种感觉很微妙。我记得一位徒步穿越撒哈拉的旅人，当他走出沙漠，无数人给他赞誉时，他却转身向着沙漠的方向，跪地感谢。感谢大自然宽容了他的冒犯。

　　因此，如今每每听到别人对我说“你瘦了，黑了，你辛苦了”，心理总有一种说不出的感受，其实我总觉得，不该接收这些“心疼”，是我应该感谢，感谢在我还年轻的时候，能培养习惯，收获朋友，锻炼能力，提高自信，走向平和。

　　来源：2010年11月1日出版的《环球》杂志 第21期

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