十个人的世博故事

　　外语达人：保安新一代

　　《环球》杂志记者/李烁 臧晴

　　“Hola（你好！）”上海世博园C片区西班牙馆的入口处，一名年轻帅气的保安员一边用娴熟的西班牙语向游客们问好，一边在长龙般的队伍中来回穿梭、奔前跑后。

　　亲切的笑脸、贴心的问候，让不少顶着烈日排队等候的中外游客倍感温馨和惊喜。这位用热忱的工作精神和流利的西班牙语为中外交流担当起“友谊使者”的世博保安，就是园区保安队伍中的一名“外语达人”——西班牙馆的保安队长张瑜琨。

　　今年25岁的张瑜琨是一名不折不扣的“80后”，开朗的性格、蓬勃的朝气、流利的西班牙语，使他成为西班牙馆一道独特的风景线。在他所带领的保安队的守护下，西班牙馆这一每天都迎来参观大潮的世博园区热门场馆，在任何时候都能保持有条不紊、井然有序。

　　“我的工作安排是做一休一，但由于场馆内事务繁忙，我基本每天都会上班。”张瑜琨说，他每天的工作从开馆持续到闭馆，常常一连忙碌至少12个小时。

　　尽管“连轴转”的工作十分辛苦，但张瑜琨并没有感到枯燥和厌烦。从惯常的保安例会、安排工作到日复一日地在排队等候区维持秩序；从与馆方外籍管理人员保持密切联系，到时不时地处理各种突发状况，张瑜琨兢兢业业，认真对待每一项任务，并乐在其中。

　　今年5月底，一名老年游客突然在西班牙馆的出口处手捂胸口、坐地不起，执勤保安立即用对讲机向张瑜琨汇报情况并请求支援。2分钟后，张瑜琨提着急救药箱赶到现场，经询问得知老人有心脏病史，因当日游玩劳累过度而引起心脏病复发。他一边从药箱中取出保心丸给老人服用，一边拨打园区医疗中心电话。

　　当时，正在举行花车巡游表演，为确保救护车尽快到达，张瑜琨马上调来机动队员增援，疏散周围人群，并帮助照顾老人。几分钟后，救护车赶到现场接走了老人。由于救治及时，老人的身体状况很快就恢复稳定。

　　面对老人家属的感谢和围观游客的称赞，张瑜琨不好意思地笑了笑：“我不过是尽我所能罢了，换作任何一个保安、或是武警都会这样做的。”

　　谈起自己被选拔成为西班牙馆的保安队长的经历，张瑜琨颇为自豪。作为世博园区内设立外语保安的场馆，西班牙馆的选拔十分严格，初试与复试的双重关卡难倒了不少前来尝试的应聘者。凭借着在华东理工大学学习西班牙语的“科班”优势，加上此前的保安经验，张瑜琨最终在十几位候选人中脱颖而出，成为了西班牙馆的保安队长。

　　“面试时，西班牙足球的话题可帮了我大忙，”张瑜琨说，“和副馆长聊到这一段的时候，一下子就把他给逗乐了。”之后，面对西班牙馆副馆长关于场馆安保、业务技能方面的提问，张瑜琨也是胸有成竹，对答如流，让副馆长连连点头、赞不绝口。

　　“馆方非常看重我的语言优势，让我负责场馆内外的信息沟通，担负起与西班牙馆方沟通的责任。”张瑜琨说，“西班牙足球队夺得世界杯后，每天来馆里参观的中外游客更多了，我的外语就更能派上用场。”

　　自今年2月参与西班牙馆的场馆建设以来，张瑜琨已经能够熟练地运用英语和西班牙语与馆内外的外籍工作人员畅通无阻地交流。用英语做好值班记录、为外国游客答疑解难，用西班牙语与馆方邮件往来、探讨工作安排，他都能一一胜任。

　　“在西班牙馆工作的这一机会也使我进一步锻炼了语言能力，促使我时时运用、时时提高。”张瑜琨说。如今，他在繁忙的工作之余还通过网络在线教学努力“充电”。“学无止境嘛，”他笑着说，“为了更好地与馆方沟通，也为了更好地服务游客。”

　　8月30日，上海世博会迎来了西班牙国家馆日，当日参观西班牙馆的游客获得了一份额外的惊喜——亲眼目睹世界杯冠军奖杯“大力神杯”的真容。在西班牙馆的广场中央，每一位入馆参观者纷纷用手中的照相机、摄像机、手机聚焦金光闪闪的“大力神杯”，欢呼雀跃地与之合影，兴奋之情溢于言表。

　　而展出的背后却凝聚了张瑜琨等保安员辛勤的汗水。作为安保总监助手和翻译，张瑜琨在展出前一周，就开始了紧锣密鼓的策划，一门心思地扑到了安保方案的制定中。终于，在他与各方的努力沟通下，一套迎接、护送与保卫大力神杯的详细方案出炉了。

　　“当天‘大力神杯’亮相，西班牙首相到场，前来参观游览的外籍人士也相当多，使得整个场馆的安保工作十分吃重，也需要我时时发挥外语特长，”张瑜琨回忆道，“任务太多，整整一天连口水都顾不上喝。”

　　为了给西班牙国家馆日营造更好的氛围，也为了满足等待多时的游客，张瑜琨还提前学习了大力神杯的相关历史和知识。当游客们津津有味地听张瑜琨介绍着大力神杯的设计师西尔维奥·加扎尼加的奇闻异事，以及其“两人捧起地球”的设计理念时，便不知不觉忘却了在酷暑中排队的辛苦，也更自觉地遵守起场馆的参观秩序。

　　“大学一毕业，我就进入上海保安服务总公司为世博园服务，一年多的时间里我最大的收获就是培养了责任感，”张瑜琨说，“对游客、馆方和总公司负责，是我们安保工作的基本准则。”这位年轻的保安队长带领着另外25名与他年龄相仿的“新一代”保安队员，用十二分的尽心尽职和始终如一的责任感、使命感为西班牙馆筑起了一道平安之墙。

　　来源：2010年11月1日出版的《环球》杂志 第21期

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