快递不上楼成潜规则 七旬老人无奈走下六楼取件

　　本该送货上门的快递员，在楼下送货车上端坐，却让年逾七旬的老人从六楼走下来取包裹。昨天，家住本市奉贤区的金先生致电晚报114新闻热线称，海航天天快递的快递员太过分，不仅不肯将包裹送上楼，还以“你不下来拿，就给你退回去”之类的话威胁自己。

　　昨天下午，海航天天快递的客服人员表示，公司提供“门到门”服务，快递员此举违反公司规定。而该公司奉贤地区负责人徐先生在调查后称，已致电金先生道歉，而被投诉的快递员也将受到处罚。

　　七旬老人被迫下六楼取件

　　今年71岁的金先生家住奉贤南桥，平时和妻子在家照顾年幼的孙子和孙女，他的儿子和儿媳在长宁区开公司。金先生说，孙女已有两岁多，孙子才10个月大，由于妻子身体不好，主要由他来照料小孩，所以他平时很少出门。“宝宝吃的奶粉、用的尿布，都是儿子买好后快递给我的。”金先生说，儿子单位附近正好有一家大卖场，买起来比自己方便。

　　昨天中午11点左右，住在六楼的金先生听到门铃响，一问后得知，儿子从市区快递来的包裹到了。两个宝宝都在哭闹，金先生就请楼下的快递员将包裹送到六楼。“他不仅不答应，还说如果我不赶快下去的话，他就把包裹扔掉”，金先生气愤地说，他心脏本来就不好，一听这话更是急得胸口直痛。

　　无奈，金先生只好从六楼走到楼下，只见一辆海航天天快递送货车上，坐着两男一女三个人，其中一名20来岁的小伙子是快递员。看到金先生后，快递员从车里下来，递上包裹。

　　金先生说，他质问对方车里有人为何还不肯帮他送上楼。但这名快递员却说，“快递从来不上楼，家家都送上楼的话，一天能送几家？”

　　相关负责人称担心丢货物

　　“这样的事，之前已经发生好几次了。”金先生告诉记者，他的儿子差不多每个月都要给他快递尿布和奶粉，每次包裹也就两三斤重，并不很沉。金先生说，因为自己下楼实在不方便，每次都提出让快递员帮忙送上楼，但海航天天快递的快递员不仅不肯将包裹送上楼，还经常以“你不下来拿，就给你退回去”、“你不来，我就打开了，你放心吗”、“不下来就扔沟里去”等话来威胁自己。

　　昨天下午，记者致电海航天天快递客服热线，工作人员告诉记者，他们公司实行“门到门”服务，即上门取件、送货上门，快递员应该将快件送到金先生家楼上。昨晚，该公司奉贤地区负责人徐先生经过调查后称，自己已经致电金先生道歉，并会择日登门道歉，而被投诉的快递员也将受到公司的经济处罚。

　　但徐先生也表示，他查询后发现，这是该公司第一次给金先生派件，而且当时快递员也只有一人。“快递员担心车上货物被盗才不愿送上楼的，因被盗的情况过去发生过。”徐先生强调，即便如此，快递员也该和客户沟通，不能生硬地拒绝。

　　快递不上楼竟成了潜规则

　　记者在调查中发现，和金先生有同样遭遇的市民并不在少数。家住浦东的何小姐平时喜欢网购，经常通过淘宝网购买衣服、鞋子及其他日用品。 “我几乎每周都有快递，服务质量也是参差不齐。”何小姐说，有的快递员不仅送货上门，还提醒收件人仔细核对单据并验收货物，等到客户完全满意才下楼离开。也有不少快递员在楼下按响门铃后就等在原地，以担心自己车上的包裹被人顺手牵羊为由，不肯将快件送上楼。

　　“担心自己车上东西被偷，已经成了他们最常用的借口，为什么其他快递员能送上楼，这些人就是不肯呢？”何小姐说，一些偷懒的快递员不肯爬楼梯才是真实原因，时间一长，送货不上楼竟成了潜规则。

　　“上门取货、送货上门”是不少快递公司对客户的承诺，但这常常成了一句空话。何小姐说，有的快递员态度好，主动和客户协商，尚能得到客户的理解，但一些态度蛮横的快递员就是不肯送上楼，投诉也没有下文。

　　业内人士：快递有快递的苦

　　记者了解到，虽然各快递公司都把“送货上门”作为投递的要求，但在具体投递过程中却难以做到。

　　在快递业从业多年的张先生告诉记者，送货上门要视小区的情况而定。有些小区管理严格，快递员不能进入小区，只能由客户自己来取，或者寄存在物业管理室。此外，如果收货地址写得不详尽，快递员也难以把货物送到家门口。而很多商务楼实行进出登记制度，快递员一般有专门的通道，或只能在楼下收发室完成交接。此外，担心邮件包裹被偷也是一个原因。一旦发生被偷事件，只能由公司或者快递员承担赔偿责任，所以快递员都尽量避免长时间离开车。

　　最主要的原因，还是为了省力。张先生说，有时候一天需要送上五六十件的快递，跑下来人已经很累。如果都送上楼，不仅两条腿吃不消，工作效率也大打折扣。

　　晚报记者 钱朱建 报道