本报记者 刘昊
昨晚18时，南二环附近翠林小区的锅炉房内，司炉工老孟忙得满头是汗，他这边看看出水温度，那边瞧瞧回水温度，随时调节着设备。虽然距离今日零时居民家中室温达标的最后期限还有6个小时，但翠林小区锅炉房服务的百万余平方米供暖面积内的居民家中室温已提前达标，“大多数都是18℃，有的还20℃呢。”老孟说。
今天全市启动正式供暖，按时交纳热费的居民如果确因供热单位原因家中室温不达标，将在供暖结束后按日按比例退费。
西城供暖热线合二为一
截至昨晚18时，市热力集团所服务的所有有供暖需求的居民用户已全部启动供暖。目前全市供暖锅炉点火率已近100%。
除已经开通的市供暖热线“62357575”和市热力集团供暖热线“96069”将24小时随时倾听居民供暖需求外，昨天，16区县和16家供热企业也各自公布了日间电话和夜间电话，24小时值守，及时为居民提供供暖咨询、报修服务。
去年，并未与行政区划一同调整的原宣武和原西城供暖热线今年合二为一，居民反映问题更加方便。即便如此，本采暖期，为居民提供服务的供暖热线仍比去年多了5条，丰台区和大兴区还各有两条供暖热线，及时为居民提供服务。
各区县都设供暖热线，号码多不好记，能否统一成一个？市供热办有关负责人解释，这主要是由于全市居民供暖面积将近5亿平方米，居民用户相对分散。如果合并为一条热线，居民反映的问题也得派发到居民所在区县，与其层层下达，还不如居民直接拨打所在区县供热电话更方便快捷。
今日1.5万余户抽测室温
伴随着正式供暖的临近，供暖热线也逐渐热起来，“我家什么时候能到18℃”是问得最多的问题。市热力集团供暖热线“96069”从13日起以每天几百个电话的速度增加，昨天截至18时已打入电话1590多个，其中反映家中不热的电话占到40%。
今天上午，市、区供热办将与供热单位的工作人员兵分多路，抽测居民室温，确保居民家中室温达标。据市供热办有关负责人介绍，本采暖季首次入户测温的面积将达到全市居民供暖面积的3%。，预计居民将达到1.5万余户。
对于少数尚未供暖的小区，昨日市供热办仍在积极协调。
室温欠4℃退费100%
今天起，按时交纳热费的居民如家中室温不达标，报修后供热单位必须在6小时内入户测温、调节和检修，如果不能在24小时内使室温达标，居民将可要求退费。
本市规定室外日平均气温在-9℃以上时，符合现行国家住宅设计规范的住宅，卧室、起居室室温需达18℃或符合居民与供热单位的双方约定，否则视为室温不达标。
居民还可委托第三方室温检测机构进行测温，测温报告将可作为退费依据。据了解，第三方测温每出检一次，一个房间测温费用为450元，每增加一个房间增收40元。如经过测温，确实是因为供热单位的原因导致居民室温不达标的，检测费用由供热单位支付。
退费将在供暖期结束一个月后按不达标天数和一定比例退还。如室内温度低于约定温度2℃之内，退费比例为40%；室内温度低于约定温度2℃至4℃以内，退费比例为60%；低于约定温度4℃或4℃以上，退费比例为100%。
居民擅自改变房屋建筑结构、扩大采暖面积、增加散热设备，擅自改动供热设施，包封、遮挡散热设备影响供热效果，或是拒绝供热单位入户检修等行为，供热单位不承担退费责任。
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