本报13日讯2006年全省各级消费者协会共受理消费者投诉11686件,解决11304件,解决率为96.7%;为消费者挽回经济损失1125.5万元。这是记者从13日召开的3·15新闻通报会获悉的。
去年的投诉热点,一是安全方面的投诉,主要为商品质量问题、服务行业违规操作,消费环境不安全等;二是种子、农药、化肥、苗木的投诉,全年投诉为303件,占农用生产资料类投诉的63.3%。
存在主要问题,劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在,种子不纯、质量不好,产品使用说明书不规范,销售渠道问题多等;三是农机具的投诉,春耕秋收两季农村消费者对农机具的投诉比较集中,全年农机具的投诉为139件,占农用生产资料类投诉的30.6%,主要问题为质量不过关,售后服务问题多,零配件以次充好,以假充真,说明书难懂等;四是家用轿车的投诉,产品质量和售后服务问题越来越突出,投诉量逐年上升,全年家用轿车投诉为86件,占家用机械类投诉的73%;热点五是食品投诉;热点六是移动电话的投诉;热点七是药品医患的投诉,全省受理药品投诉为349件,占百货类7.38%;热点八是装饰材料的投诉;热点九是美容的投诉;热点十是洗染业的投诉,该类投诉急剧增长,全年投诉为424件,占服务类投诉的22.8%。
(黑龙江日报)