2006全省十大投诉热点

　　2006年全省各级消费者协会共受理消费者投诉11686件，解决率为96.7％，家用轿车、洗染业、食品安全类投诉成为去年新的投诉热点。据消协有关人士透露，今年的投诉热点将主要集中在安全、农资等十大方面。

　　热点一：安全方面

　　全年安全方面的投诉为397件，占全年总投诉量的3．3％。主要问题：一是商品质量问题。二是服务行业违规操作。三是消费环境不安全。

　　热点二：农资方面

　　去年全年种子、苗木、农药、化肥的投诉为303件，占农用生产资料类投诉的63．3％。主要问题：一是劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，造成大面积减产。二是产品使用说明书不规范。对产品禁用范围、可能造成的危害等含糊其辞。三是销售渠道问题多。有的无证经营、更换包装。四是发布虚假致富信息及购销合同诈骗。

　　热点三：农机具

　　去年全年农机具的投诉为139件，占农用生产资料类投诉的30．6％，主要问题：一是质量不过关。二是售后服务问题多。维修网点少。三是零配件以次充好，以假充真现象严重。四是说明书难懂，给农民正确使用农机具造成障碍。

　　热点四：家用轿车

　　去年全年家用轿车的投诉为86件，占家用机械类投诉的73％，存在的问题主要是各汽车生产厂家向消费者承诺的“三包”不尽相同，给消费者维权带来困难。另外，鉴定难，费用高。折旧费高。即使消费者出现的问题符合退货、换货的条件也必须向销售商支付使用补偿费，消费者很难接受。

　　热点五：食品质量

　　去年全年食品类的投诉为1142件，占百货类的14．1％。存在的主要问题：一些不法经营者唯利是图，明知故犯；垃圾食品充斥市场，经销商在饲养家禽过程中大量使用有毒化学添加剂来缩短生长期，蔬菜中使用大量的化肥、农药，有毒加工时有发生。

　　热点六：移动电话

　　全年共受理手机投诉956件，占家用电子电器类投诉的33％。主要问题：一是手机质量问题多。通话质量差，按键失灵，屏幕无显示的问题。二是水货、组装机、翻新机充斥市场。三是虚假宣传。

　　热点七：药品医患

　　去年全省受理药品投诉为349件，占百货类7．38％。主要存在的问题：少部分医院竭力推荐新药、进口药，加重消费者的负担；一些消费者滥用、乱服药物，盲目轻信广告。

　　热点八：装饰材料

　　去年全年装饰材料投拆为350件，占房屋及装修建材类投诉的29.7％。主要存在的问题：材料质量差，以次充好。欺诈和短斤少两现象严重。

　　热点九：美容投诉

　　全年美容、美发业的投拆为443件，占服务类投诉的23．6％。一些美容院没有行医执照，无证上岗；安全无保障，在美容院接受服务时丢失贵重物品的现象经常发生。

　　热点十：洗染业

　　全年洗染业的投诉为424件，占服务类投诉的22．8％。主要问题：水洗慌称干洗，洗衣店的工作人员往往没有受过专业培训，看不懂服装的洗涤标志，不能按照要求操作，不详细填写信誉卡，出现问题后责任难以分清。（生活报）