记者卧底“刁难”志愿者 “损招”用尽妙趣横生

　　态度考察1

　　被索微笑圈 十分钟被喊五次

　　忍耐系志愿者全程送微笑

　　◎ 文并摄/（除署名外）本报记者 邓艳玲

　　在观众心中鸟巢是精彩不断，好戏连台的地方，可那儿的志愿者们却得应对千奇百怪的要求和难以想象的寂寞。

　　8月15日上午－中午

　　地点：鸟巢

　　方式：尽量不停提问各种无厘头问题，不断制造麻烦，让志愿者劳神费心跑腿

　　目的：考验赛会志愿者应对各种“无理”要求的耐受力

　　片断一

　　被索微笑圈，无怨全送

　　8点多的时候，我和朋友在鸟巢外和水立方之间游荡，发现一位志愿者。我把头一甩，阔步向前，向那个志愿者招了招手，他很快走到我面前。

　　我抓住他胸前的工作证左看右看，“微笑圈不是戴在手上的么？你怎么挂在工作证上？微笑圈不是有5个么，你怎么才3个呢？”小伙子遭遇“突袭”，还算镇定：“哦，微笑圈戴在哪里没有具体规定，戴与不戴也没有硬性要求。一般是工作50个小时就可以得到一个微笑圈……”

　　“能送给我一个吗？”我一副很艳羡的样子问到。他显然有些措手不及：“微笑圈好像不能随便送人的……”“反正你们戴与不戴都没有具体规定，就送我一个吧，我好不容易来一次北京……”

　　他笑容有些尴尬，“好吧，送你一个吧，你喜欢哪种颜色？” “我都喜欢，都送给我算了”，我坏笑地看着他。他无奈地准备把所有微笑圈取下，“呵呵，跟你开玩笑的，谢谢啊！”我快速跑开，回头看看那个慷慨又错愕的志愿者小伙子：笑容还在脸上，不明就里地挠着头。

　　片断二

　　每呼必到，认真跑腿

　　被诸多敬语伺候着坐到座位上之后， 我拉住志愿者易惠玲：“鸟巢里面到底是怎么构造的？共分几层？它到底有多大？能容纳多少观众？这里面有多少你们这样的志愿者？”……为了麻烦她，我特意分几次举手把易惠玲叫到身边问的。我的朋友在旁边看着，都有点烦了，因为不到十分钟，我已经骚扰小易五次了。不过来自中央民族大学的易惠玲每次都带着略显腼腆的微笑走过来，然后介绍道“哦，鸟巢共分六层；里面可同时容纳6－7万观众；有3000多名志愿者吧……”

　　我又拦住另一个志愿者吴青：“我觉得今天鸟巢的播音员的声音特别好听，你能告诉我他叫什么名字吗？”吴青愣了一下：“哦，这个我真的不清楚，我们只管服务外勤，和内部工作人员不是同一个部门。”我不依不饶：“哎呀，我都为这个纠结一上午了，不知道他的名字，我们会特别遗憾的……”看着我这样，吴青没再说二话，“我去帮你问问吧。”

　　之间她走向入口处向其他志愿者打听。我故意跑开，要看看她是否真的会找到答案然后告诉我。20分钟之后，吴青果真弓着腰走到我面前，告诉我她没问到播音员叫什么名字，不过告诉我观众咨询热线12308，说只要打这个电话，会有专人解答我的问题。

　　片断三

　　领位辛苦，站岗寂寞

　　我又发现了志愿者潘宁:“刚才我入场的时候，明明没多少人，怎么到了9点半以后，一下子涌进好多人，几乎把整个鸟巢都坐满了。而且还总是有人在入场，这到底是怎么回事？”潘宁笑着回答：“票分三种，有拍照票，他们只有拍照的位置，没有座位；有您这样的几个月前就自己买到的票，还有专门给孩子们看的教育票，还有通票，各自入场时间是不同的……”

　　就在潘宁往过道上走时，又有几个观众过来，她赶紧上前：“请问你们的位置是……”几个人没好气地说：“我哪知道我的位置在哪儿，进来了居然还被到处问来问去，赶来赶去，你们真是讨厌！”潘宁依旧保持笑容，告诉他们正确去向，几个人骂骂咧咧几句，最终还是乖乖地走了。

　　多数时候，潘宁都是面向观众，一旦发现观众有什么需要，她马上带着笑容走过去。“没有时间看赛场发生了什么，观众这边要时刻看着。”

　　离开潘宁，我故意往人越来越少的工作区走去，正要经过通道时，一个志愿者迎了过来，面带笑容地说：“请出示工作证。”但他得知我并没有证件时，脸上的笑容却丝毫没减：“对不起，这里是工作区，观众不能进去。”我好奇为什么他连拒绝都能这么高兴？原来这个地方通常只有少数的工作人员会经过，有时候得枯站几个小时，只有一堵墙相伴，“一个人站在这里，太寂寞了。”

　　“那么无聊，你可以戴着耳机听听歌嘛。”我给他出主意。“我们工作的时候不能干别的。”这时候又来了一个志愿者， 两人站在那里，没怎么说话，他脸上的笑容更加灿烂了。原来这个新来的志愿者，就是利用休息时间专程来探望其他志愿者的。

　　小结

　　鸟巢志愿者羡慕观众

　　我就像个无脑人一样，有一点小疑问，第一个念头就是“问志愿者呗！”一个上午的“找事儿”让我感动的是，不但收获了一堆笑容，也收获了一堆有用信息，甚至羡慕的眼光——志愿者潘宁得知我们要去逛奥林匹克公园之后，羡慕极了，她们虽然可以免费游览，但她每天站好几个小时，下班之后就累极了，这些地方她一次都没去过。