香港手机账单超标投诉激增 港电讯局出招遏制(图)

　　民建联前月到和记环球电讯中环总部外抗议，要求撤回额外收取10元账单费用的新安排。图片来源：文汇报

　　中新网8月11日电 据香港文汇报报道，每当手机用户面对数据用量超标的高额账单，想必感到震惊，或向流动网络营办商投诉。香港电讯管理局表示，今年上半年接获535宗涉及流动数据服务投诉，较去年全年高出58%。为减少有关争议，该局公布各大流动网络营办商防止“震撼账单”最新措施，包括为用户额外数据用量或收费设定上限等。消委会对有关安排表示欢迎，但指出，近年涉及流动电话网络服务投诉飙升，今年上半年已达1312宗，涉款227万元。

　　电讯局网页内已上载部分流动通讯服务商防止震撼账单的措施，包括容许客户选择取消个别服务、设立收费上限、为各类按用量收费的流动服务设用量上限、当数据用量达到预定水平时，将自动向客户发出提示短讯等。

　　漫游投诉平均涉款逾万

　　电讯局发言人表示，随智能电话及先进流动通讯装置日益普及，涉及流动数据服务“震撼账单”的投诉不断上升。该局去年全年共接获337宗流动数据服务的投诉，但今年上半年已达535宗，部分个案是由于用户不经意或不自觉地使用流动数据服务所致。根据该局数据，有关本地数据“震撼账单”的投诉，平均涉款1000至3000元；有关国际漫游数据的投诉，则平均涉款逾1万元。

　　发言人表示，电讯局关注“震撼账单”投诉数字激增，今年5月已去信所有流动网络营办商，要求采取措施处理有关问题。大多数营办商响应呼吁，在过去数星期实施多项改善措施。惟个别营办商处理“震撼账单”方法仍有改善空间，该局将继续协助营办商改善现有措施。

　　消委会接投诉涉款227万元

　　消委会总干事刘燕卿表示，近年涉及流动电话网络服务账单及收费的争拗不断飙升，2009年全年有2174宗相关投诉，涉及的金额约为247万元，但今年上半年有关投诉已有1312宗，涉及金额达227万元。她说，消费者往往在不知情的情况下“中招”，账单数目超出预算，故认为当局推出的措施有助保障消费者。