一、部分格式合同条款难舍“垄断情结”

　　1、任意设置“最终解释权”。据消费者反映，有的电信企业往往以“本公司通知”、“本公司公布”为标准，在未征得另一方同意的情况下更改相关的格式条款。如某电信企业在其《资费套餐登记单敬告用户》中明示：“资费套餐的种类及内容如有变更，请以我公司通知为准”。这明显违反了《合同法》中“依法成立的合同不得擅自更改”的规定。

　　2、利用格式合同设置责任免除条款。消费者反映，个别电信企业的少数格式条款有“免除提供方责任，加重消费者责任”之嫌。如在《移动电话入网协议中》规定：“凡乙方（消费者）通信地址不详，邮政编码不准确等原因，使得甲方（电信公司）无法将有关信息通知乙方而产生的一切后果均由乙方负责。”专家指出，尽管乙方通信地址不详、邮政编码不准确，但如果留下的其他联系方式，如电话、手机号码或E-mail地址等是准确的，甲方有义务将有关信息通知乙方，而不能将责任全部推在乙方身上。

　　3、“过期”的电话卡困扰着消费者。消费者反映，目前所有的电话卡上都标明了有效期，即规定消费者必须在某段时间之内用完，否则卡里的余额将被“吃掉”。这是电信企业出于自身需要单方面制定的“行规”，并未与消费者协商，是不公平的，侵犯了消费者的公平交易权。“神州行”、“如意通”也存在类似问题。

　　二、电信收费透明度低

　　1、不提供市话清单。消费者对电信行业反映相对集中的问题是，电信部门不能提供市话清单查询和打印服务，消费者对话费收取产生疑问时，电信部门往往以各种理由拒不提供话费清单，消费者不能做到明白放心消费。

　　2、莫名其妙多收费。有消费者反映，话费突然高出正常情况下很多，原来里面包含有声讯电话费用，可是消费者没有拨打声讯电话，查证的结果是电话局因机器出差错多收。

　　三、部分电信服务不到位

　　消费者反映，部分电信部门无故拖延为消费者办理转退网手续，还有的对内部向社会公布的固定电话号码以局域网内手机替代，给消费者带来极大不便。此外，部分地区IP电话卡接通率低，通话并不方便。消费者反映，在某地购买了一张“联通IP”电话卡，可是一连拨了半个多小时都没有接通，而直拨电话一拨就通。另据有关部门测试，该电话卡接通率最低时不到10%。

　　四、信息服务陷阱多

　　1、通过拖延通话时间牟取暴利。目前信息服务触及各个领域，极大方便了消费者的生活，然而部分信息台管理混乱，存在拖延通话时间的现象。消费者反映，有的声讯电话故意拖拉，本来1分钟内能说完的让消费者打成1分零几秒，收费以2分钟结算；还有的让消费者边听歌边等待服务，磨蹭时间。

　　2、114查号台做起了声讯台的中介。消费者反映，本来想拨打114查询某汽车站问讯电话，结果114给出的是一个声讯电话号码，消费者通过这个电话打听到了所需信息，但却把查号台应提供的无偿服务变成了有偿的声讯电话服务。

　　3、手机短信中奖有圈套。消费者反映，手机里经常会出现各种中奖信息，名目繁多，花样翻新，其中大多以“为庆祝某事，特举行SIM卡抽奖，恭喜您获得二等奖，详细情况请与某电话联系”来引诱消费者上当。

　　五、手机“三包”落实难

　　消费者反映，目前手机市场中仍有大量“水货”机、“翻新”机等冒充正品新手机出售给消费者，这些手机享受不到“三包”规定的售后服务；而对于来自正规渠道的手机，维修点时常以故意编造的人为进水、人为摔坏为由，拒不履行“三包”责任。消费者与经销商发生争议要求鉴定时，商家非要拿到厂家而不是国家权威检测机构进行检测，使消费者投诉缺乏证据。部分维修点不具备相应的检修设备，维修人员不具备上岗资格，胡乱修理，更有的以欺骗手段欺诈消费者。