常州铁通强化服务做好安全工作 保障用户通信
来源：
人民网
2010年02月08日13:19
春节将至，常州铁通在做好安全工作、保障用户通信的同时，对服务工作也提出了更高的要求，近日，公司组织全体客服人员进行了技能测试，针对其服务意识、服务技能及对电信服务标准的掌握等方面进行了全面的考核，旨在强化客服人员的服务水平，提高公司的整体服务质量。同时公司对春节期间的故障处理、用户投诉等方面也作了明确规定，要求各部门、分局严格执行首问负责制，强化处理流程及时限，坚决杜绝超时故障、服务质量投诉，确保用户度过一个安定祥和的节日。（陈敏）
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