元旦起列车实行车票实名制 电话订票需及时取票

　　晚报记者 石凯峰 报道

　　记者从铁路上海站获悉，龙年春运火车票将采取错峰分时售票，电话订票、互联网售票预售12天内全国各站车票，市内代售点、上海站、上海南站春运临时售票处预售10天内车票，各站人工售票窗口、自助售票处发售3天内车票。自明年1月1日（乘车日期）起，上海铁路局管内所有列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的有效身份证件原件（免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童除外）进站、乘车。

　　电话订票需及时取票

　　据铁路上海站介绍，为方便电话订票和互联网售票旅客取票，全市各客票代售点均开通取票功能，旅客可在就近的代售点取到12天内车票，部分代售点24小时营业，不过每张车票要加收5元服务费。上海站、上海南站春运临时售票处和各车站售票处也将开设取票专窗，旅客取票无需支付任何服务费。

　　铁路部门对电话订票、互联网售票的张数也作了重新调整。具体为：电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。互联网售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。

　　需要提醒旅客的是，电话订票成功后，必须在12小时内取票。即每日0时至12时电订成功的，需在当天24时前取票。 12时至24时电订成功的，需在第二天12时前取票。逾期不取的车票将回到售票系统重新发售。互联网购票成功的旅客则可在开车前任意时间至售票窗口取票，使用二代身份证在互联网上购买京沪、沪宁、沪杭高铁车票的旅客，可以无需换票，直接刷证进站乘车。

　　学生票、团体票优先购买

　　龙年春运，上海铁路局将对学生票发售和务工人员团体购票继续予以优先，除学校组织办理的学生团体票外，自2011年12月28日8:00起，广大学生可通过电话订票、互联网和售票窗口购买春运期间（1月8日—2月16日）学生往返车票。该局首次实行务工人员10人以上同方向、同车次即可预订团体车票的措施，并将增开的临客按运能的60%以内、图定客车按坐席的40%以内、京沪高铁、沪宁、沪杭、沿海高铁和动车组列车团体车票不受限制的票额，用来为务工人员办理团体购票，方便广大外来务工人员购票返乡。其他春运期间的车票将从2012年1月1日起开售。

　　上海铁路局从2012年1月1日起，对管内上海、浙江、江苏、安徽地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行调整，上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内列车车票起售时间为15:00。铁路部门表示，由于各地区票额错时投放，不会影响各地旅客正常购票。春运期间，上海铁路局将开通客户服务热线12306，为广大旅客提供咨询、投诉受理等服务。

　　乘车需“票、证、人”一致

　　自2012年1月1日（乘车日期）起，上海铁路局将对所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件 （免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童除外）进站、乘车。

　　根据目前车票预售期安排，旅客从12月22日起购买明年1月1日及以后的“G、D、Z”字头旅客列车车票，以及从12月28日起购买1月1日及以后其他普通旅客列车车票时，需携带有效身份证件购票。购票时，旅客可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。在购买学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票时，在出示有效身份证件的同时，旅客还应出示符合规定的减价优惠 （待）凭证原件。

　　车票实名制后，旅客进站乘车须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，票、证、人一致，方可进站、乘车。进站时，铁路客运和公安人员将对旅客进行查验。如果旅客票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件，将会影响出行。列车上，乘务员也将对旅客进行验票，票、证、人不一致的，由公安、客运部门按有关规定处理。

　　为了方便旅客取票和进站验票，铁路部门提示广大旅客，购票时尽量使用二代身份证购票。车票实名制后，铁路部门将会加大验票力度，进站验票时间将会增加，请旅客要尽量提前时间到车站候车，进站前请预先核对所持的"票、证、人"是否一致，以免给行程带来不便，影响出行计划。

　　互联网购票须知

　　●订票网站

　　中国铁路客户服务中心网站（https://www.12306.cn）用户在该网站购票前，须先实名注册。

　　●网站服务时间

　　每日5:00—24:00。

　　●购票有效证件

　　⑴中华人民共和国居民身份证；⑵港澳居民来往内地通行证；⑶台湾居民来往大陆通行证；⑷护照

　　●购票范围

　　全路所有旅客列车。

　　●购票时间

　　在网站购票、改签和退票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

　　●换取纸质票

　　在网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件 （目前仅限京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁车站）的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。其他情况，都应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。

　　换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

　　乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。