宁夏公布09年消费者投诉热点 手机质量申诉居首

　　新华网银川3月15日专电（记者马俊）315消费者权益日到来之际，宁夏回族自治区工商局、消费者协会公布了2009年消费者十大投诉热点，手机质量申诉持续居榜首，电器、汽车、食品质量等成为投诉热点。

　　手机质量申诉持续居首。手机存在通话质量差、接收信号弱，使用时断线、自动关机、按键失灵等问题，实际功能与说明书不符，出现问题后部分经销商推诿、拖延、拒绝维修或退换，暗箱修理，随意定价，消费者反映最强烈。

　　服装和鞋类申诉接连走高。服装开线、掉色、缩水，内衬质量差，棉衣、羽绒服败絮其中；皮鞋开胶、掉跟、掉色，商家拒绝为打折鞋实行“三包”，穿后消费纠纷调解难度大。

　　家用电器质量令人担忧。在平板电视热销中，质量问题申诉成为新热点，售后服务消费者关注度高。大型家用电器质量问题多，商家送货不及时，售后维修配件价格不透明，上门服务费用高。

　　家用轿车申诉成为新热点。家用轿车出现问题纠纷时，经营者该退不退，更换时收取高昂折旧费，或者反复维修占用消费者时间，该免费修的还要付费修，损害了消费者利益。

　　食品质量安全备受关注。食品申诉量虽有所下降，但是裸装食品“三防”设施差，厂名、厂址、保质期标注不明显，卫生状况差，往往因涉及金额小，消费者收到侵害索赔难。

　　家居用品申诉不断攀升。木制家具出现开胶、断裂、变形等严重问题后，商家不兑现承诺。有的甲醛严重超标，消费者购买使用后，无法测定环境损害情况。装饰材料申诉直线升温。各类地板质量鱼龙混杂，木地板变形起翘，缝隙过大，瓷砖有色差、渗水，石材裂缝，厚度不均，各类板材不环保，装修使用后处于隐形工程中，消费者难以维护合法权益。

　　修理维护服务类申诉集中。主要反映在家电、汽车和摩托车修理维护方面。很多维修项目价格混乱且不公开，维修服务电话不畅通，维修人员技术水平参差不齐，小问题大修理，维修后质量得不到保证。

　　餐饮住宿服务难尽如人意。服务态度、就餐环境、菜品卫生等方面的问题申诉不断。商家对住宿结账时间不明示、住宿房间内有偿使用物品和提供赠品未告知、明示常常引发争议。

　　通信服务质量申诉“高烧不退”。宽带接入服务网速慢，频繁断线，有的不按承诺时限上门提供服务。电话信号中断，服务电话难打，处理问题不及时，有的未经同意擅自增加有偿服务项目。

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